ESTUDO DE TENDÊNCIA

Estes estudos são específicos. Estudos ad hoc – encomendado considerando as questões pontuais de cada cliente. São estudos que projetam crescimento de suas plataformas de dados, tamanho de seu atendimento (Cati) e crescimentos em geral.

Um exemplo é o mercado de TI, com grande potencial para novas tecnologias, mas também para novo formato de atendimento, especialmente quando da necessidade de ampliação de sua base instalada.

Outro grande desafio desta área é associar e inovar no trabalho oferecido a seus clientes e enfrentar o desafio da humanização no ambiente de trabalho para os funcionários – o que está em franca discussão no mundo todo. Tudo isso, além de provocar impacto em seus negócios e finanças, também pode provocar impacto em sua imagem.

Os estudos são montados e planejados para dar suporte às decisões estratégicas, ao lançamento de novos produtos e serviços e ajustes em processos de trabalho.

  1. Coleta-se dados em várias fontes de mercado e inicia-se o trabalho com um relatório sobre o "Atual Estado da Arte" – ou seja, da empresa, de sua imagem interna e externa.
  2. Ampla coleta de dados e abordagens qualitativas para dar maior precisão aos interesses dos clientes (piloto)
  3. Amostra quantitativa nacional ( e abrangência em países de América Latina se for o caso) – sempre proporcional aos dados demográficos de cada país.
  4. Monitor TI - Questionário semestral com 150 entrevistas (no caso Brasil) com profissionais de TI, finanças, varejo, indústria, imprensa e mercado publicitário (áreas de interesse do cliente) para acompanhamento das tendências e avaliação da performance do cliente no universo TI/Telecom.
  5. Com os resultados monta-se um planejamento de ações estratégicas depois de todas as reflexões que o estudo permite - inclusive a procedência ou não de mudanças de pequenas e substanciais.
  6. Pode ser aplicados a cada seis meses ou trimestralmente quando for o caso de tomada de decisão a média prazo. A vantagem é constatar a tendência e aplicabilidade das inovações previstas. A amostra pode ser fixa ou móvel.
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